Trocas e Devoluções

Atualizado em Abril de 2026.

Comprou e não gostou da cor, do modelo ou do tamanho?

Você poderá trocar ou devolver o produto adquirido em até 30 dias, contados da data de recebimento do produto, com todos os custos de postagem pagos pela Aurea Optica* (leia as observações em destaque no final da página). Veja abaixo como proceder para trocar ou devolver a mercadoria adquirida.

Devolução por desistência da compra

Desistiu da compra? Para devolver o produto, basta entrar em contato conosco e seré emitido o codigo de postagem reversa sem custo nos Correios. A autorização de postagem será emitida via PAC Reverso.

Observação: é necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, além de qualquer outro item contido no interior da embalagem. É importante lembrar que os óculos devem estar em perfeito estado, sem qualquer avaria e com a etiqueta de segurança.

Restituição do valor pago: em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora responsável pela autorização do pagamento das compras feita em nosso site. O prazo para a conclusão varia conforme a operadora do cartão.

   

   

Produtos sem defeito - Troca de mercadoria

Comprou algum produto da Aurea Optica, mas não gostou do tamanho, da cor ou do modelo? Sem problemas. Você pode entrar em contato conosco através do SAC informando o motivo da troca da mercadoria em um prazo de até 30 dias* após o recebimento. Ou, clicar no símbolo do WhatsApp nesta página.

Dessa forma, o sistema registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem sem custo nos Correios.

Observação: é necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos. Os óculos devem estar em perfeito estado e com a etiqueta de segurança.

O cliente tem a opção de trocar o produto devolvido por qualquer outro modelo disponível. Para a troca, é gerado um crédito no valor total da primeira compra. O pedido de troca só será liberado após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida à loja.

Produtos com defeito - Devolução ou troca de mercadoria

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. O cliente deverá entrar em contato com nossa empresa pelo telefone/Whatsapp (21) 97981-0344, [email protected] e informar o vício observado.

Observações:

• Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos;

• Em caso de defeito, os valores de envio serão pagos pela Aurea Optica;

• Se forem constatados danos no recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo [email protected] ou pelo telefone (21) 97981-0344.

• Atenção: não receba o produto se o lacre estiver violado.

Cancelamento de compra por iniciativa da AUREA OPTICA

A iniciativa da AUREA OPTICA no cancelamento do pedido será automática nas seguintes situações:

• Inconsistência de dados preenchidos;

• Não envio de confirmações ou comprovantes solicitados;

• Não confirmação do pagamento;

• Falta de estoque.

Observações importantes - Leia com atenção!

1. O número total de trocas autorizado pela AUREA OPTICA em cada compra é de, no máximo, 1 (uma) troca. Numa eventual devolução após a troca, os custos de postagem serão pagos pelo cliente;

2. Durante o período de 30 dias é permitido o limite de 1 (uma) troca grátis (paga pela AUREA OPTICA);

3. O prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;

4. O cupom de desconto para próxima compra não é válido para trocas de mercadorias.