Política de Entrega

Atualizado em abril de 2026.

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento, a ser informados na tela de endereço, no fluxo do Checkout.

O cálculo do frete e prazo de entrega podem ser visualizados na tela de Endereço de entrega, no fluxo do Checkout. Caso prefira você também pode acessar o campo e acompanhar seu pedido, após realizar login e senha no site.

Atenção: sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo.

Nossas entregas são realizadas entre as 8 e as 18h, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Dicas Importantes:

• Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);

• Conserve em boas condições a embalagem original, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;

   

   

• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo ) recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo    número: (21) 97981-0344  ou pelo e-mail: [email protected];

   

   

• É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe à pessoa responsável como deve proceder;

   

   

• Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;

   

   

Status do pedido e acompanhamento da entrega

Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você pode acessar o campo 'Acompanhe seu pedido', dentro do seu perfil, após efetuar login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

 

 

Meu produto ainda não chegou

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

1. Data de Entrega: você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega clicando no site, após efetuar seu login;

2. Dados do Endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega em seu perfil;

3. Pagamento: Confira se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão).

    

    

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovaç   ão do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente.

Ausência de um Recebedor: Verifique, no status do seu pedido, se a AUREA OPTICA já fez alguma tentativa de entrega. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado.

Outros Fatores: Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como demora na liberação pela administradora do cartão, divergência nos dados cadastrais, fenômenos naturais e fatores exógenos.

A AUREA OPTICA possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (21) 97981-0344 ou pelo e-mail: [email protected].

Transporte

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

Caso seu produto não seja entregue, detectando extravio ou falhas de transportadora, o mesmo será reenviado via Sedex, sem custo.

DANFE e Nota Fiscal

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias. O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa que acompanha o seu produto. Ele contém a chave de acesso para consulta do documento original no site do Ministério da Fazenda.